среда, 22 марта 2017 г.

Что нужно знать о профстандартах каждому специалисту!!!



Если Вы работаете по полученной специальности, Вы в безопасности. Но и для Вас у Законодателей есть сюрприз, о котором Вы узнаете ниже.  

Но если Вы получили одну специальность в ВУЗе или в колледже, а работаете по другой, то послушайте внимательно, чем это грозит по новым законам. И не только Вам, но и Вашему работодателю.

С 2015 года началась разработка  профстандартов, в которых написано, что должен знать и уметь каждый специалист. И в 2016 году требования  профстандартов  были введены в Трудовой кодекс, то есть компетенции каждого специалиста теперь закреплены законодательно. 

Раньше был важен опыт работы.  Теперь опыт работы не является больше достаточным основанием для занимания должности, если у Вас нет нужного документа об образовании. Больше того, если Вы будете продолжать работу без документа, Ваш работодатель будет оштрафован на 50 000 руб. и более.

Теперь  для получение права на работу стало   важным  не только   наличие базового  образования, но и его уровень   и его специализация.

Предположим у вас нет базового  профильного образования, но Вы работаете бухгалтером.

Вы закончили школу, а потом курсы.  Ваше базовое образование - полное общее среднее. Чтобы иметь право продолжать работать    бухгалтером, Вам придется закончить курс профессионального обучения  продолжительностью 500 ак. час. с получением диплома. 

Вы закончили колледж или училище,  например, оператор ПК или повар.  Это среднее специальное или  приравненное к нему начальное профессиональное образование. Чтобы работать, тем же  бухгалтером, Вам придется закончить курсы переподготовки  продолжительностью   250 ак. час. с получением диплома.  Для некоторых специальностей устанавливается своя продолжительность, например,  для специалиста  по гос.закупкам, продолжительность обучения 144 ак.час., для диетсестры - 120 ак. час. и т.д.  

Вы закончили  ВУЗ  по другой специальности, н/пр,   гражданское строительство. У Вас высшее, но непрофильное образование. Чтобы работать  бухгалтером, Вам также придется закончить курсы  переподготовки  продолжительностью  250 ак. час. и получить диплом. 

А если профильное? Допустим, Вы закончили финансово-экономический факультет.  У Вас высшее профильное образование, есть все права, чтобы работать бухгалтером  и вести бухучет в организации. Но если Вы захотите стать главным бухгалтером, Вам снова придется учиться, потому что опыт работы не является параметром  профстандарта, который предусматривает 2 уровня компетенций:  5-ый и 6-ой. После Вуза  Вам автоматически  присваивается 5-ый уровень, ведение бухучета в организации.

А вот чтобы иметь возможность сдавать отчетность, и быть главным бухгалтером, нужно закончить  либо курсы повышения квалификации продолжительностью 72 ак. час. и перейти на 6-ой уровень. либо получить Квалификационный аттестат профессионального бухгалтера. Программы обучения соответствуют уровню 6 профстандарта. 

Приведение документов в соответствие с должностью касается не только бухгалтеров, но и каждого  работника, любой специальности!!!!

И еще один сюрприз от законодателей. Теперь каждый специалист  даже и работающий по специальности, полученной как базовое образование или на курсах профессилонального обучения или переподготовки,  обязан ежегодно повышать квалификацию по программам ДПО.  От 20 до 249 часов на выбор с получением удостоверения о пройденном обучении.

Программы обучения с продолжительностью менее 18 ак. час. не лицензируются, это семинары, тренинги, мастер-классы, на которых учатся исключительно с целью повышения своих знаний и навыков и по окончании которых выдается сертификат. 

Не ждите, когда Вашу организацию посетит Инспекция по труду.  Приводите Ваши документы в соответствие с требованиями профстандартов.  

В  Образовательном центре "Плеяды" есть  программы всех уровней

1. Для профессионального обучения (240-500 час)
2. Для переподготовки (от 250 час)
3. Для повышения квалификации (18-249 час)
4. Семинары и тренинги (4-16 час) 
5. Индивидуальное обучение (от 2 астр. час)

И бесплатное консультирование по продолжительности, стоимости и  актуальным скидкам и бонусам. И помощь в правильном выборе программ.

Вы можете учиться очно и дистанционно!!!!!!

Лицензированное дистанционное обучение более удобно занятым людям и на 40% дешевле. 

Бессрочная лицензия №08308 от 03 марта 2017 г. (серия 23Л01 № 0005157)  на все виды профессионального  обучения, а также дополнительного  и дополнительного - профессионального  (ДПО) образования, включая переподготовку.   



понедельник, 23 января 2017 г.

Мастер -класс "Виртуоз бесконфликтного общения по телефону"




Одна моя знакомая девушка работает в контакт-центре. Ей все время звонят  какие-то  легко возбуждающиеся люди. Я спрашиваю, не все же конфликтные, может быть ты сама  их провоцируешь.  Она соглашается, ну  надоело отвечать одно и то же, посиди на телефоне целый день. То грубые  звонят, то пожилые, обиженные на жизнь, бывает, которые плачут, или пьяные,  бывают  тупые, им говоришь, они ничего не понимают. Я ей посоветовал идти в Операторы  ПК.  Люди не виноваты, что они  тебя раздражают. 

Но я согласен, есть люди, крайне склонные к конфликтам !!!! Они сразу заражает нас своим негативом.  По себе знаю. Тяжело удержаться, чтобы оставаться спокойным. И потом долго остается этот осадок!!!    

Как сделать так, чтобы и самому не раздражаться, не переходить на недовольный тон, и чтобы ни в чем не повинные люди  получили профессиональный ответ по телефону?
И как самому быстро выходить невредимым из состояния конфликта?
Как вообще успокоить по телефону разгоряченного клиента?
Как не спровоцировать его на еще больший конфликт и жалобы?
Как всегда сохранять присутствие духа, и  не только по телефону?

Оказывается, все это просто технологии и инструменты. Достаточно простые. И надо ими овладеть.
                                               
Это приглашение, дорогие мои! 31 января с 18.30 до 20.00.

Я вам советую отличный  1,5 часовой мастер-класс "Виртуоз бесконфликтного общения по телефону". И это абсолютно не теория, а фактический  разбор сложных и конфликтных ситуаций из жизни и реальной работы участников тренинга. Методом ролевых игр. Стоимость участия всего 550 руб.

Это очень весело, и главное, очень эффективно. Потому что проводит его настоящий специалист по конфликтологии, к.п.н, имеющий высшую степень  ведущего   НЛП-программ, один из лучших бизнес-тренеров Краснодара, остроумная, современная, необыкновенная Жанна Сорокина.

После мастер-класса все участники получат  чек-лист, где по пунктам, будет прописано все 3 алгоритма: и профилактики конфликта, то есть, не вхождения в конфликт, избегания его. Какие слова нужно говорить, каких избегать.  И алгоритм  правильного поведения в конфликте и нормального выхода из него  без последствий для обеих сторон. И алгоритм самосохранения, стрессоустойчивости, как быстро прийти в себя, и как вообще из себя не выходить никогда. Постоянное присутствие духа 

Всем участницам  чай-брейк  и розыгрыш сертификата   магазина Летуаль.


Этапы конфликта

Конфликт — это взаимодействие, которое возникает при несовместимых взглядах, позициях и интересах.
Выделяют следующие этапы конфликта:
1.    Предконфликтная ситуация. Время вызревания конфликта, обострения противоречий.На этом этапе клиент начинает замечать, что действия персонала не совсем соответствуют его ожиданиям. Он внимательнее обращает внимание на качество обслуживания и отмечает те моменты, которые ему неприятны.
2.    Инцидент. Это пусковое событие, которое дает начало открытому конфликту.Если на этапе предконфликтной ситуации у человека копилось недовольство и раздражение, то данный этап часто называют «последней каплей». Это то событие, которое повлекло за собой открытое выражение своих негативных эмоций.Инцидентом может быть даже неудачное или некорректное слово или незамеченное вовремя недовольство клиента, которое достигло своего пика.
3.    Эскалация конфликта. Это развернутый конфликт, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума. Часто этот этап выражается в виде спора или дискуссии, цель которых – убедить оппонента в своей точке зрения. Мудрый и опытный сотрудник в данной ситуации старается не давать развития конфликту, по чьей бы вине он не произошел. Он выражается мягко, не спорит, старается выяснить суть недовольства клиента.
4.    Завершение конфликта. На этом этапе в  выигрыше могут остаться как обе стороны, так и одна, и вообще никто. Нашей задачей в первую очередь должно являться не отстаивание своих личных интересов, а решение проблемы клиента. У него должно быть ощущение, что именно он остался в выигрыше. Недопустимо пытаться во что бы то ни стало убедить клиента в его вине или ошибке.
5.    Послеконфликтный период. Нашей главной задачей являются хорошие (или нормальные) отношения после завершения конфликта. Мы нацелены на то, чтобы этот клиент не испытывал неприятных чувств, а напротив, ушел максимально удовлетворенным и пришел к нам еще.

воскресенье, 22 января 2017 г.

Почему на нашем сайте нет имен преподавателей


Добрый день, дорогие Друзья!

Меня зовут – Наталья Фомина, я отвечаю за качество  обучения в Образовательном центре "Плеяды".  Сегодня моя очередь вести блог. Буду рада получать от Вас вопросы и отвечать на них! Также буду рада  и Вашим советам! Надеюсь, что кому-нибудь смогу принести непоправимую пользу! :))
 
Что такое качество обучения? Конечно это уровень преподавателя. Поэтому моя главная обязанность - поиск таких работающих  профессионалов или таких специалистов контролирующих организаций, которые могли бы обучать наших слушателей. 

 
Нас часто спрашивают: Почему у вас на сайте практически нет имен преподавателей?

 
Мой короткий ответ: потому что наши преподаватели и тренеры нужны всем, и другим центрам, и клиентам, которые хотели бы установить связь с ними напрямую. 
 
Ответ более развёрнутый: 

 
В программах Образовательного центра «Плеяды» принимают участие  около 200 преподавателей, тренеров, ведущих семинаров и мастер-классов. Все они - действующие прак­ти­ки в своей об­ла­сти, име­ю­щие лич­ный про­фес­си­о­наль­ный или управ­лен­че­ский опыт в той от­рас­ли, ко­то­рую они вы­бра­ли для пре­по­да­ва­ния. Почти все они стали пре­по­да­ва­те­ля­ми впер­вые имен­но в нашем цен­тре, бла­го­да­ря нашим по­ис­ко­вым уси­ли­ям, переговорам и уговорам, нашим учебным программам, которые рождаются по взаимодействии с клиентами, и которые  помогают преподавателям структурировать и обобщать знания и опыт преподавателей. 

 
A это не так легко, найти специалистов и менеджеров, знающих  свою работу лучше других, способных  дать  качественные , то есть, реалистичные , «живые»  знания и на­вы­ки  своим менее опытным коллегам. Они от­ли­ча­ют­ся от Ву­зов­ских пре­по­да­ва­те­лей  тем, что сами про­шли этот путь  и  вы­рос­ли  в круп­ных про­фес­си­о­на­лов и управ­лен­цев    имен­но  в этом сег­мен­те рынка, по­ни­ма­ют спе­ци­фи­ку про­из­вод­ства или про­даж именно этого продукта, управления персоналом или практического маркетинга имен­но в этом сегменте рынка, и могут  без вся­кой «воды» сжато, осо­знан­но, со зна­ни­ем де­та­лей и под­вод­ных кам­ней  в ко­рот­кие сроки пе­ре­дать эти прак­ти­че­ские зна­ния и на­вы­ки  неопыт­но­му специалисту или ру­ко­во­ди­те­лю.  Кроме того, они долж­ны от­ка­зать­ся от уста­нов­ки чте­ния лек­ций и за­учи­ва­ния их слу­ша­те­ля­ми , как ос­нов­но­го ме­то­да  по­да­чи зна­ний   в ба­зо­вом об­ра­зо­ва­нии, но иметь спо­соб­но­сти к на­став­ни­че­ству и кон­суль­ти­ро­ва­нию,  вести за­ня­тия в виде  ин­ди­ви­ду­аль­но­го об­суж­де­ния и груп­по­во­го вза­и­мо­дей­ствия по во­про­сам, прила­га­е­мым са­ми­ми слу­ша­те­ля­ми из своей прак­ти­ки. 
 
Заниматься созданием и развитием собственного корпуса преподавателей , работающих по стандартам Центра, довольно трудоёмко. Поэтому все хотят готовых преподавателей, консультантов, тренеров. Просто зайти на наш сайт, найти имя преподавателя и установить с ним контакт. Много раз так и было. И мы приняли решение не разбазаривать и не дарить конкурентам наш самый дорогой ресурс.

среда, 7 декабря 2016 г.

Ода нашим клиентам



 
 В 90-е и нулевые годы выпускники школ в основном хотели стать юристами,  менеджерами и экономистами. Всех манила перспектива работы в банке, инвестфонде, крупном холдинге. Сейчас, через 10 лет  большой процент молодежи мечтает получить специальность "Государственное  и муниципальное управление ", закончить школу правосудия и стать судьей   или найти себе место в правоохранительных органах,   или ищет себя как ИП  в одной из IT- специальностей , чтобы  получать крупные заказы от государственных и муниципальных структур. Это самое страшное в нашей молодежи – отсутствие или огромный дефицит идеала знаниевого работника. Вместо этого идеала, составляющего суть знаниевого (инновационного) общества, – философия денег, утилитаризма, потребительства, материального успеха и мещанства.



Понятно, что  не всем "везет" устроиться при бюджете. Обычный человек  заканчивая обучение, в школе или в Вузе, все-таки понимает, что он должен зарабатывать себе на жизнь. И он начинает поиски работы,   оседает  в какой-то коммерческой фирме, набирается практического опыта, и  так продолжает свою трудовую жизнь  чаще в качестве балласта для бизнеса, реже в качестве человеческого ресурса. 



Предприниматели, руководители различного уровня компетенции, менеджеры проекта, узкие специалисты, особенно те, что занимаются производством  - это  тот самый человеческий ресурс, на котором  держится бизнес, "странные" люди, которые хотят работать, зарабатывать деньги и более комфортную жизнь своим трудом, производя и  продавая товары и услуги, и не боящиеся  рисковать. Они не надеются на знакомства и деньги родителей, они вкладывают в себя, в профессиональный рост, чтобы жить лучше.



Именно для этих людей, в первую очередь,  мы работаем, меняемся, совершенствуем наши образовательные услуги. Именно такие люди и  такие компании придают смысл нашему образовательному проекту и заставляют нас развиваться.